Гарантия на продукцию SUP face
Срок гарантии SUP face зависит от товара:
- Гарантия на сап-доски составляет 3 года,
- Гарантия на насос, сумку, весло и лиш 1 год.
Как работает гарантия SUP face
- Гарантия распространяется как на аксессуары, которые идут в комплекте к доске, так и на аксессуары, приобретенные отдельно.
- Если гарантийный ремонт либо замена необходима для аксессуара из комплекта, то весь комплект высылать необязательно.
- Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке.
Ограничения гарантии
Гарантия не распространяется на дефекты, ставшие следствием неправильного использования, злоупотребления, пренебрежения, нормального износа, включая, но не ограничиваясь ими. Проколы, повреждения из-за чрезмерного воздействия тепла, ущерб, вызванный неправильной обработкой и хранением, или ущерб, вызванный чем-либо другим, нежели дефекты материала и изготовления, также не являются основаниями для гарантийного обслуживания.
Примерами неправильного использования являются:
- Нагрузка сверх рекомендованной производителем максимальной грузоподъемности,
- Модификация и/или оснащение изделия двигателем.
Гарантия аннулируется, если какой-либо части оборудования был произведен какой-либо несанкционированный ремонт, изменение или модификация.
При использовании оборудования SUP face в пунктах проката, на SUP-турах и для других коммерческих целей срок гарантии на доски сокращается до 1 года.
Как оформить гарантийный случай
- Заполните заявление в свободной форме на рассмотрение гарантийного случая и отправьте его по адресу ask@sup-face.com. Приложите фото и видеоматериалы поломки для первичной экспертизы. Для каждого товара, который нуждается в гарантийном ремонте, подавайте отдельную заявку.
- Дождитесь ответа от сотрудников отдела гарантии. Если фото и видеоматериалов достаточно для проведения первичной экспертизы, вы получите ответ в течение 5 рабочих дней. Если этих материалов нет или их недостаточно, пришлите или привезите товар в магазин. Обращаем ваше внимание, что товар должен быть чистым и в полном комплекте! Через 5 рабочих дней после получения товара отделом гарантии вы получите ответ по гарантийному случаю.
- Если дефект признан гарантийным, вы получите компенсацию стоимости товара и его доставки от покупателя до магазина и обратно.
- Вы также можете обменять товар на другой или передать его на гарантийный ремонт. Гарантийный ремонт выполняется в мастерской в Москве.
На вопросы по гарантийным обращениям наши менеджеры ответят в рабочее время (пн-пт с 10:00 до 19:00) по телефону +7 930 035-73-45.
