Гарантия на продукцию SUP face

Срок гарантии SUP face зависит от товара:

  • Гарантия на сап-доски составляет 3 года,
  • Гарантия на насос, сумку, весло и лиш 1 год. 

Как работает гарантия SUP face

  1. Гарантия распространяется как на аксессуары, которые идут в комплекте к доске, так и на аксессуары, приобретенные отдельно.
  2. Если гарантийный ремонт либо замена необходима для аксессуара из комплекта, то весь комплект высылать необязательно.
  3. Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке.

Ограничения гарантии

Гарантия не распространяется на дефекты, ставшие следствием неправильного использования, злоупотребления, пренебрежения, нормального износа, включая, но не ограничиваясь ими. Проколы, повреждения из-за чрезмерного воздействия тепла, ущерб, вызванный неправильной обработкой и хранением, или ущерб, вызванный чем-либо другим, нежели дефекты материала и изготовления, также не являются основаниями для гарантийного обслуживания.

Примерами неправильного использования являются:

  1. Нагрузка сверх рекомендованной производителем максимальной грузоподъемности,
  2. Модификация и/или оснащение изделия двигателем.

Гарантия аннулируется, если какой-либо части оборудования был произведен какой-либо несанкционированный ремонт, изменение или модификация.

При использовании оборудования SUP face в пунктах проката, на SUP-турах и для других коммерческих целей срок гарантии на доски сокращается до 1 года

Как оформить гарантийный случай

  1. Заполните заявление в свободной форме на рассмотрение гарантийного случая и отправьте его по адресу ask@sup-face.com. Приложите фото и видеоматериалы поломки для первичной экспертизы. Для каждого товара, который нуждается в гарантийном ремонте, подавайте отдельную заявку. 
  2. Дождитесь ответа от сотрудников отдела гарантии. Если фото и видеоматериалов достаточно для проведения первичной экспертизы, вы получите ответ в течение 5 рабочих дней. Если этих материалов нет или их недостаточно, пришлите или привезите товар в магазин. Обращаем ваше внимание, что товар должен быть чистым и в полном комплекте! Через 5 рабочих дней после получения товара отделом гарантии вы получите ответ по гарантийному случаю.
  3. Если дефект признан гарантийным, вы получите компенсацию стоимости товара и его доставки от покупателя до магазина и обратно.
  4. Вы также можете обменять товар на другой или передать его на гарантийный ремонт. Гарантийный ремонт выполняется в мастерской в Москве. 

На вопросы по гарантийным обращениям наши менеджеры ответят в рабочее время (пн-пт с 10:00 до 19:00) по телефону +7 930 035-73-45.

Спасибо!
Мы обязательно вам перезвоним!
Оставить заявку
Настройки файлов cookie

Большинство сайтов, которые вы посещаете, используют файлы cookie, чтобы повысить удобство пользования сайтом, позволяя этому сайту «запоминать» вас либо на время вашего посещения (с помощью «файла cookie сеанса»), либо для повторных посещений (с использованием «постоянного файла cookie»).

Если вы не хотите получать определенные категории файлов cookie на веб-сайте supface.com, вы можете использовать этот инструмент, чтобы отказаться от них. Нам нужно будет установить файл cookie, чтобы мы могли запомнить ваши варианты при следующем посещении веб-сайта из того же браузера (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera и т. д.). В настоящее время технически невозможно позволить вам переносить ваши настройки с вами между браузерами и устройствами, поэтому вам нужно будет изменить эти настройки из каждого используемого вами браузера.

Эти файлы cookie строго необходимы, чтобы вы могли перемещаться по сайту или предоставлять определенные функции, которые вы запросили.
Эти файлы cookie улучшают функциональность веб-сайта, сохраняя ваши предпочтения.
Эти файлы cookie используются на веб-сайте supface.com, который может иногда включать рекламные кампании. Они используются для адаптации рекламы к каждому пользователю.